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Política de Privacidade

1. Apresentação

A MIVES Café e Conveniência respeita a privacidade de seus clientes, visitantes e usuários de seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade esclarece como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos durante a utilização do nosso site, a realização de pedidos, o atendimento presencial e a contratação de produtos e serviços.

Nosso compromisso é tratar as informações pessoais com transparência, responsabilidade e respeito aos direitos dos titulares, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), conhecida como LGPD.

Para os tratamentos de dados pessoais sobre os quais determina as finalidades e os meios, o responsável é:

Nome comercial: MIVES Café e Conveniência

Razão social: MIVES COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA

CNPJ: 68.016.796/0001-04

Localização: Swiss Office, Swiss Park, Campinas/SP.

Endereço: Avenida Antônio Artioli, 570, [CONFIRMAR BLOCO E UNIDADE], Campinas/SP.

E-mail: mives@grupomives.com.br

Site: www.grupomives.com.br

2. Abrangência desta política

Esta Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais tratados pela MIVES em suas atividades comerciais, presenciais e digitais.

Abrange, entre outras situações:

  • Navegação e utilização do site institucional.

  • Consultas ao cardápio digital.

  • Pedidos realizados pela plataforma Saipos.

  • Utilização do totem de autoatendimento.

  • Atendimento presencial e solicitações de produtos.

  • Contatos realizados por telefone, e-mail, WhatsApp ou formulários.

  • Encomendas e solicitações de coffee breaks.

  • Organização de reuniões, aniversários e eventos corporativos.

  • Atendimento a clientes, empresas e representantes.

  • Comunicações comerciais, quando realizadas.

  • Utilização de ferramentas de análise de navegação e publicidade, quando habilitadas.

As plataformas externas utilizadas pelos clientes também poderão possuir políticas próprias de privacidade, de acordo com suas responsabilidades no tratamento das informações.

3. Dados pessoais que poderão ser coletados

Dependendo do serviço utilizado, a MIVES poderá tratar diferentes categorias de dados pessoais.

Dados de identificação: nome, telefone, e-mail e outras informações fornecidas pelo cliente durante o atendimento.

Dados relacionados aos pedidos: produtos selecionados, quantidades, valores, observações, histórico de solicitações e informações necessárias à preparação ou entrega.

Dados de identificação no totem: nome, número da mesa, identificação da empresa, telefone e CPF, quando solicitado e necessário à finalidade informada.

Dados de entrega: endereço, complemento e referências necessárias para a realização de entregas, quando disponíveis.

Dados de pagamento: informações relacionadas à confirmação de transações, valores, formas de pagamento e registros necessários à conciliação financeira. Dados completos de cartões poderão ser tratados por prestadores especializados de pagamento, conforme a configuração dos sistemas.

Dados comerciais e corporativos: nome do responsável pela contratação, empresa, telefone, e-mail, quantidade de participantes e informações relacionadas a encomendas e eventos.

Dados fiscais: informações necessárias à emissão de documentos fiscais e ao cumprimento de obrigações legais.

Dados de navegação: endereço IP, informações do dispositivo, navegador, registros técnicos, cookies e identificadores digitais, conforme os recursos efetivamente utilizados.

A coleta deverá respeitar os princípios de finalidade, adequação e necessidade estabelecidos pela LGPD.

4. Como os dados pessoais são coletados

Os dados poderão ser obtidos de diferentes maneiras.

Diretamente do cliente: durante atendimentos, contatos, pedidos, solicitações de orçamento e contratação de serviços.

Pelo site institucional: mediante formulários ou outras funcionalidades disponibilizadas ao visitante.

Pela plataforma Saipos: por meio das informações necessárias ao recebimento, processamento e atendimento dos pedidos.

Pelo totem de autoatendimento: durante a identificação do cliente, seleção de produtos e processamento dos pedidos.

Por aplicativos de comunicação: quando o cliente utiliza WhatsApp, e-mail ou outros meios oficiais.

Por ferramentas tecnológicas: mediante cookies, registros de navegação e serviços de análise, conforme as configurações do site.

Durante o relacionamento comercial: quando são fornecidas informações para eventos, encomendas, faturamento ou resolução de solicitações.

Os dados deverão ser utilizados exclusivamente para finalidades legítimas, informadas e compatíveis com as atividades da MIVES.

5. Para quais finalidades utilizamos os dados

As informações pessoais poderão ser utilizadas para:

  • Receber, identificar, confirmar e preparar pedidos.

  • Organizar a entrega ou retirada de produtos.

  • Localizar e atender clientes no estabelecimento.

  • Processar pagamentos e registrar transações.

  • Emitir documentos fiscais.

  • Responder mensagens, dúvidas e reclamações.

  • Elaborar propostas comerciais para empresas.

  • Organizar coffee breaks, reuniões e comemorações.

  • Confirmar informações relacionadas a encomendas.

  • Prestar suporte e acompanhar solicitações.

  • Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

  • Manter a segurança e o funcionamento dos sistemas.

  • Avaliar o desempenho do site, quando houver ferramentas habilitadas.

  • Realizar comunicações comerciais, quando houver fundamento legal apropriado.

  • Prevenir fraudes e exercer direitos legalmente assegurados.

As informações não deverão ser utilizadas para finalidades incompatíveis com aquelas comunicadas ao titular ou sem base legal adequada.

6. Bases legais para o tratamento de dados

O tratamento de dados pessoais pela MIVES deverá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, conforme cada atividade.

Execução de contrato ou procedimentos preliminares: para receber pedidos, realizar atendimentos, preparar encomendas e atender solicitações comerciais.

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para emissão de documentos fiscais, registros contábeis e atendimento de exigências legais.

Legítimo interesse: quando cabível, para finalidades legítimas e específicas, considerando os direitos e as legítimas expectativas dos titulares.

Consentimento: quando exigido ou utilizado como fundamento para determinada atividade, como certas comunicações promocionais e tecnologias de rastreamento.

Exercício regular de direitos: quando necessário à defesa de interesses em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Cada atividade deverá observar sua base legal correspondente, sem presumir que todas as hipóteses se apliquem indistintamente.

7. Pedidos digitais, Saipos e totem de autoatendimento

A MIVES poderá disponibilizar diferentes canais para realização de pedidos, incluindo atendimento presencial, cardápio digital e totem de autoatendimento.

O sistema de pedidos online está disponível em:

https://mives.saipos.com/

Ao utilizar esses canais, o cliente poderá fornecer informações necessárias à identificação, preparação, pagamento e entrega ou retirada do pedido.

No totem, poderão ser solicitados dados como nome, identificação da mesa ou empresa, telefone e CPF, conforme as funcionalidades habilitadas e as finalidades informadas.

O fornecimento de dados pessoais deverá limitar-se às informações necessárias a cada operação. Sempre que um dado for facultativo, essa condição deverá ser informada ao cliente.

Os pagamentos poderão ser realizados por modalidades disponibilizadas no sistema, incluindo cartões por aproximação e PIX, conforme a operação vigente.

O processamento das transações financeiras poderá envolver instituições de pagamento, adquirentes e outros prestadores especializados.

Essas empresas poderão tratar os dados necessários à autorização, confirmação e segurança das transações, observadas suas respectivas responsabilidades legais.

A MIVES poderá receber registros de confirmação de pagamentos, valores e informações necessárias ao atendimento dos pedidos e à conciliação financeira.

A utilização de sistemas de terceiros não afasta as responsabilidades legalmente atribuídas à MIVES como fornecedora de produtos e serviços.

8. Compartilhamento de dados pessoais

Quando necessário e legalmente permitido, os dados pessoais poderão ser compartilhados com terceiros envolvidos nas operações da MIVES.

Entre esses prestadores poderão estar:

  • Plataformas de pedidos e gestão comercial, incluindo Saipos.

  • Fornecedores dos sistemas de autoatendimento.

  • Empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos.

  • Prestadores de serviços de hospedagem e manutenção do site.

  • Serviços de comunicação e atendimento.

  • Prestadores de serviços contábeis, fiscais e administrativos.

  • Fornecedores de tecnologia e infraestrutura.

  • Ferramentas de análise de navegação e publicidade, quando habilitadas.

  • Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou requisição válida.

O compartilhamento deverá limitar-se às informações necessárias para o cumprimento das finalidades correspondentes.

Quando exigido, deverão ser adotadas medidas contratuais, técnicas e administrativas adequadas à proteção das informações.

A MIVES não deverá comercializar dados pessoais de clientes para utilização incompatível com as finalidades informadas ou sem fundamento legal apropriado.

9. Cookies e tecnologias de navegação

O site da MIVES é desenvolvido na plataforma Wix e poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes.

Cookies são arquivos ou identificadores utilizados para viabilizar funcionalidades digitais, armazenar preferências e, conforme as configurações, analisar a utilização do site.

As categorias que poderão estar presentes incluem:

Cookies necessários: utilizados para segurança e funcionamento das funcionalidades essenciais do site.

Cookies de funcionalidade: utilizados para armazenar preferências e facilitar a navegação.

Cookies analíticos: utilizados para compreender o comportamento dos visitantes e avaliar o desempenho do site.

Cookies de publicidade: quando habilitados, poderão ser utilizados para mensuração de campanhas e apresentação de anúncios.

Quando o tratamento depender de consentimento, deverão existir mecanismos adequados para que o visitante possa aceitar, rejeitar ou modificar suas preferências.

As informações sobre cookies efetivamente utilizados, seus fornecedores, finalidades e períodos de duração deverão ser apresentadas na Política de Cookies.

O usuário também poderá administrar determinadas preferências por meio das configurações de seu navegador.

10. Marketing, publicidade e comunicações

A MIVES poderá utilizar canais digitais para divulgar novidades, produtos, promoções, cardápios, serviços e oportunidades de encomendas corporativas.

As comunicações poderão ocorrer por e-mail, WhatsApp, redes sociais ou outros canais oficiais, respeitadas as bases legais aplicáveis.

O envio de mensagens promocionais deverá observar as finalidades informadas aos titulares e seus direitos.

Quando a comunicação estiver fundamentada no consentimento, o usuário poderá revogá-lo a qualquer momento.

Também poderão ser utilizados recursos de mensuração de campanhas digitais, desde que configurados conforme os requisitos legais de transparência e proteção de dados.

Solicitações de interrupção de mensagens comerciais deverão ser atendidas conforme a legislação aplicável.

A publicação de fotografias ou vídeos que permitam identificar clientes, participantes de eventos ou outras pessoas deverá respeitar as bases legais pertinentes e os direitos de imagem e privacidade.

11. Informações sobre alergias e restrições alimentares

Durante o atendimento, clientes poderão comunicar alergias, intolerâncias ou necessidades alimentares específicas.

Determinadas informações dessa natureza poderão ser consideradas dados pessoais sensíveis, especialmente quando revelarem aspectos relacionados à saúde.

Nessas situações, o tratamento deverá ser limitado ao necessário para atender à solicitação, orientar o consumidor e observar as exigências legais aplicáveis.

Quando cabível, deverá ser utilizada uma hipótese legal adequada ao tratamento de dados pessoais sensíveis, conforme o artigo 11 da LGPD.

Essas informações não deverão ser utilizadas para publicidade personalizada ou outras finalidades incompatíveis com o atendimento solicitado.

A MIVES deverá adotar cuidados proporcionais para proteger esses dados e limitar seu acesso às pessoas que necessitem deles para a finalidade correspondente.

12. Armazenamento e prazo de conservação

Os dados pessoais serão conservados pelo período necessário ao atendimento das finalidades para as quais foram coletados, respeitadas as obrigações legais aplicáveis.

Os critérios de conservação poderão considerar:

  • O tempo necessário ao processamento dos pedidos.

  • O atendimento de solicitações e encomendas.

  • O relacionamento comercial com clientes e empresas.

  • Exigências fiscais, contábeis e regulatórias.

  • A prevenção de fraudes.

  • O exercício regular de direitos.

  • As condições aplicáveis aos sistemas utilizados.

Encerrada a finalidade do tratamento, os dados deverão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais que autorizem sua conservação.

Os prazos específicos deverão ser estabelecidos conforme a natureza das informações e as obrigações efetivamente aplicáveis.

13. Segurança das informações

A MIVES deverá adotar medidas técnicas e administrativas apropriadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou outras situações de tratamento inadequado.

Essas medidas deverão ser proporcionais aos riscos e às características das atividades realizadas.

O acesso aos dados pessoais deverá ser limitado às pessoas e aos prestadores que necessitem dessas informações para o desempenho de suas funções.

Os fornecedores tecnológicos deverão observar as responsabilidades de segurança correspondentes aos serviços prestados.

Embora nenhum sistema digital seja completamente livre de riscos, a MIVES deverá observar os deveres legais de proteção, prevenção e resposta a incidentes.

Na ocorrência de incidentes que exijam comunicação às autoridades e aos titulares, serão observados os procedimentos previstos na legislação e regulamentação aplicáveis.

14. Transferência internacional de dados

Alguns serviços tecnológicos utilizados pela MIVES poderão envolver infraestrutura, armazenamento ou processamento de dados pessoais fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, deverão ser observados os requisitos da LGPD e os mecanismos legalmente admitidos, incluindo as disposições aplicáveis da regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

A MIVES deverá verificar as transferências efetivamente realizadas por seus fornecedores e disponibilizar as informações exigidas pela legislação.

A utilização de serviços tecnológicos internacionais não elimina as responsabilidades legalmente atribuídas aos agentes de tratamento.

15. Direitos dos titulares de dados

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais assegura aos titulares diversos direitos relativos ao tratamento de suas informações.

Conforme os requisitos e limites previstos na legislação, o titular poderá solicitar:

Confirmação: saber se seus dados pessoais são tratados.

Acesso: obter acesso aos dados pessoais tratados.

Correção: solicitar a atualização ou correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.

Anonimização, bloqueio ou eliminação: nas hipóteses de tratamento desnecessário, excessivo ou em desconformidade com a legislação.

Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados, observadas as regras aplicáveis.

Informações sobre compartilhamento: conhecer as entidades públicas ou privadas com as quais seus dados foram compartilhados, nos termos legais.

Informações sobre consentimento: conhecer a possibilidade de negar o consentimento e as consequências dessa decisão.

Revogação do consentimento: retirar o consentimento anteriormente fornecido, quando essa for a base legal do tratamento.

Eliminação de dados tratados com consentimento: respeitadas as hipóteses legais de conservação.

Oposição: opor-se a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD, nas condições previstas em lei.

Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão nas hipóteses previstas na legislação.

O titular também poderá apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme os procedimentos legalmente aplicáveis.

16. Como exercer seus direitos

Para exercer os direitos previstos na LGPD, o titular poderá entrar em contato com a MIVES por seu canal oficial de atendimento.

E-mail: mives@grupomives.com.br

Assunto sugerido: Solicitação LGPD - Dados Pessoais

A solicitação deverá permitir a identificação do pedido e conter as informações necessárias à análise.

Quando necessário, poderão ser solicitados elementos adicionais para verificar a identidade do requerente e prevenir a divulgação indevida de informações a terceiros.

Essas verificações deverão respeitar os princípios de necessidade e proporcionalidade.

As solicitações serão analisadas e respondidas de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação e regulamentação aplicáveis.

Caso exista encarregado formalmente indicado, seus dados de contato serão divulgados conforme as exigências legais.

17. Tratamento de dados de crianças e adolescentes

A MIVES reconhece que o tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes exige cuidados específicos.

Quando houver tratamento dessas informações, deverão ser observados o melhor interesse da criança e do adolescente e os requisitos estabelecidos pela legislação brasileira.

A coleta e utilização deverão estar vinculadas a finalidades legítimas, necessárias e adequadas.

Quando exigida autorização dos pais ou responsáveis legais, deverão ser adotados os procedimentos correspondentes.

O site e os canais digitais não deverão solicitar dados pessoais de crianças e adolescentes sem finalidade justificada e sem atendimento dos requisitos legais aplicáveis.

Em encomendas, aniversários e comemorações, eventuais informações sobre menores de idade deverão ser tratadas com os cuidados correspondentes.

18. Atualizações da política e contato

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações nas atividades da MIVES, nas ferramentas digitais utilizadas, nos serviços oferecidos ou nas exigências legais.

As versões atualizadas serão disponibilizadas nesta página, acompanhadas da respectiva data de revisão.

Quando legalmente necessário, serão adotadas medidas adicionais de informação ou obtenção de consentimento.

Para dúvidas, solicitações ou esclarecimentos sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com:

MIVES Café e Conveniência

Razão social: MIVES COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA

CNPJ: 68.016.796/0001-04

Endereço: Avenida Antônio Artioli, 570, [CONFIRMAR BLOCO E UNIDADE], Swiss Park, Campinas/SP.

E-mail: mives@grupomives.com.br

WhatsApp: (19) 99176-9388 [CONFIRMAR]

Site: www.grupomives.com.br

Legislação aplicável: Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, e demais normas brasileiras pertinentes.

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